邳州農商銀行離行自助設備運維招標公告

我行離行式自助服務區自2013年開始建設，截止2021年10月底正在運行72個，共計108臺自助設備，因業務發展需要，現對我行離行區自助設備運維相關業務進行公開招標，具備相關資質的投標人均可進行投標。現就相關事項公告如下：

一、項目名稱

離行區自助服務區運營維護

二、項目相關要求

（一）綜合管理服務

1、將我行離行自助網點全部設備或設施的供應商或服務商錄入系統，按照項目要求準確將信息發送至供應商并電話確認，保證我行指令的有效傳達。

2、代表我行完成對第三方的協調及工作安排，涉及的第三方主要包括（離行自助設備所在物業方、運鈔車提供方、服務及設備提供商）。

（二）監控管理服務

1、安排專人每天獲取設備狀態（網絡、ATM）。

2、按照狀態的不同提示安排相應工作包括（維修安排，巡檢安排）。

3、按照狀態提示根據設備交易情況和鈔箱余量合理安排加鈔線路、加鈔時間。

（三）清機加鈔服務

1、保證我行離行式自助設備的清機加鈔服務，根據我行的清機加鈔流程，核對流水余額和吞卡數量。

2、將業務流水和相關憑證送回我行清算中心進行帳務核對。

（四）巡檢及清潔服務

對自助設備的運行情況進行如下檢查及清潔服務：

1、檢查耗用品是否充足夠用，根據需要更換設備流水和客戶打印紙。

2、檢查設備讀卡器及其它部件運行是否正常；設備標示、提示牌等是否完整，如有破損及時粘貼補齊。

3、檢查設備及設備周邊張貼的各類公告是否是該行當期有效的，無效的要立即清除。

4、檢查機具及各類輔助設備是否有被破壞的現象。

5、檢查自助設備燈光、門禁、門、用電線路、通風設備及其他有關設施是否正常使用。

6、對自助設備客戶操作區域及加鈔間內部進行清潔，保持干凈整潔。

（五）設備維護服務

1、在加鈔工作中需檢查設備讀卡器及其它部件運行是否正常,處理簡單故障如卡鈔、卡紙、耗材補充等。

2、在加鈔工作中取回吞卡并記錄吞卡設備，清零設備吞卡記錄。

（六）設備維護陪同服務

對我行自助離行網點內的所有設備的維修提供陪同服務，設備包含自助設備和輔助設備，即ATM、UPS、監控、網絡、報警系統等。

（七）應急響應服務：

1、自獲得我行緊急通知后，可以暫停所有工作配合我行完成緊急服務響應。

2、非工作時間需立即按照我行指令到現場提供響應服務。

3、在工作中發現異常后立即通知我行，獲得授權后立即暫停進行中的服務處理異常情況。

（八）差錯帳處理服務：

1、我行發現自助設備小額短款后，應立即先行墊付短款保證我行當日順利結賬。

2、配合我行相關部門、監控廠商、設備廠商調查事故原因，并出具詳細的調查報告。

3、調查清楚后由我行或廠商返還墊付短款。

（九）項目綜合管理服務：

1、網點選址服務，包含篩選符合銀行業務發展或目標區域的可安裝地點。制定施工安裝計劃單，按照我行的施工驗收標準，要求我行指定供應商按時完成相應的施工、安裝、調試、開通工作。

2、現金占用優化和分析服務，是根據系統的記錄分析自助設備周期的交易量，合理安排加鈔線路、加鈔時間、加鈔金額。減少我行員工非主營業務的時間占用和減少非生息資產（加鈔資金）的占用。

3、自助設備管理流程優化建議，是指根據外包服務的過程中，通過和銀行、供應商的不斷磨合和協同中，剔除不必要的流程和工作，增加風險管控流程和工作。在保證安全生產的前提下，保證業務順暢的開展。

（十）基建維修陪同服務

1、必須根據季節調整燈箱和門頭燈開關時間。

2、門頭燈箱、內外照明燈、肯德基門、空調等基建毀壞后應及時聯系服務商，并陪同維修。

3、因下雨或燈箱漏電出現的電路不正常，出現跳閘情況應當第一時間排除，無法排除的應及時聯系服務商陪同維修。

（十一）安全保衛設施維護陪同服務

1、每天加鈔前將加鈔網點、線路及加鈔人員名單報送我行保衛部且每到一個網點提前聯系我行監控室值班人員，報警器設撤防由我行監控室值班人員按流程操作。

2、在接到我行保衛部發出“網點設施維修派工單”后2個小時內響應，并及時派員跟隨到現場維修并確保維修質量，同時將維修結果反饋我行保衛部。

3、加鈔人員在加鈔期間若發現自助區互動門（防盜門）、監控、報警設施出現問題應及時聯系服務商并陪同維修。

4、對自助設備維修維護時，確保不移動我行保衛部安裝在自助設備內監控探頭。

（十二）補充要求

1、投標人承諾自領取鈔箱直至鈔箱返回之間的現金及短款的全部風險，并承諾先行賠付。在雙方確認造成現金及短款的原因后，再根據引起的原因進行處理。

2、投標人須配備至少2輛維護車輛負責維護陪同。

3、投標人須為我行每臺機器購買40萬元現金保險，費用由投標人承擔。

(十三)日常考核

1、投標單位要對工作人員建立考核制度，風險防范制度等各類相關制度。

2、我行每月對于離行式服務區自助設備進行業務考核，主要從以下三個方面：正常運行率不得低于99%，缺鈔率不得高于2%，滿鈔率不高于2%。如果出現以上三種任意一種情況，我行將根據不符合考核標準的相應自助設備數量*單月維護費用給予投標單位進行全額費用扣除。

3、投標單位對待離行式服務區日常故障如吞卡、長短款客戶，謹慎處理，嚴禁出現服務態度或者其他原因造成客戶投訴，因投標單位原因對甲方造成聲譽影響將無條件終止合同，并由投標單位賠償甲方全部損失。

（十四） 付款方式

1、付款方式為：按季付款，每個季度后的十個工作日支付上季度的運維費用。甲方延遲一個季度支付服務費，投標單位以一個季度服務費為額度，承擔現金風險先行賠付。

2、補充收費：周期內新增的離行點也適用本合同所有的服務條款和服務價格，未滿一年的按實際提供的服務天數計算，但最終結算金額以周期內實際運營的離行式自助設備清單產生的外包服務費用為準。

三、投標人資格條件

1、具有獨立承擔民事責任能力的企業法人，注冊資金大于等于人民幣100萬元。

2、具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度。

3、具有獨立完成本項目的能力。

4、具有依法繳納稅收良好記錄，在經營活動中沒有重大的違法記錄。

5、具有金融服務外包的相關資質和良好的售后服務。

6、不接受聯合體投標。

四、投標文件主要內容

（一）投標方資質

1、企業法人營業執照、企業法人代表身份證或授權書；

2、公司簡介（含相關資質證明復印件、有效的質量管理體系認證證書等）；

3、近年來在其他機構已經成功運行該類項目的案例（于評分關聯請提供具體案例的合同復印件，特別是省內農商行的合作案例）；

4、授權委托書及受托人身份證復印件；

5、投標負責人聯系方式等其他與投標相關的內容（例如資質文件等）；

6、服務方案

（1）格式自定，宜簡明扼要，突出重點；

（2）方案須包括服務運營、管理、工作人員配備數量等內容，但不限于以上內容。

上述相關材料應裝訂成冊并加蓋投標單位公章，否則不予接受。

（二）投標價格

1、投標報價應是招標文件所確定的采購范圍內的全部項目內容的價格體現。

2、招標控制價

投標材料里標注每臺設備每年的維護費用（含稅即開票價），且每臺設備年度維護費用不高于9300元（未滿一年的按實際提供的服務天數計算最終的維護費用）。

五、報名時間

報名時間為2021年11月5日--2021年11月25日整。報名時間截止后或者不符合規定的投標文件恕不接受。

六、保證金繳納

為保證投標人認真對待本次投標，投標人在投標會議召開前須攜帶2萬元投標保證金于現場交予招標小組，如未中標，現場退回給投標人。

七、開標時間

開標時間另行通知，開標當天將評標結果現場通知各投標單位。但我行保留根據實際情況否定全部投標文件的權利，我行可選擇第二中標人，依次類推。

八、項目服務開始日期

服務開始日期由我行決定，我行保留特殊情況下放棄從中標人采購該項目的權利。

九、評標方式

綜合評分法（百分法）

由我行招標委員會成員組成的評標小組進行現場議標。評標的內容包括但不限于以下內容：投標人資質、以往成功案例數量（尤其是省內農商行的數量）、價格、實施方案、人員配置等內容。我行評標小組根據實際情況保留在特殊情況下否定全部投標文件的權利。如中標單位不履行投標的承諾，我行可選擇第二中標人，依次類推。

十、發生下列情況之一的，將視作投標人違約，取消中標資格，并取消今后參與招標方所有項目的投標機會。

1、投標人中標后將服務內容轉包或變向轉包給第三人的。

 2、現場通過資格審核后拒絕參加投標的。

3、不響應招標文件實質要求的。

4、組織串標、圍標的。

5、中標后不按規定時間提供服務的。

6、中標后在規定時間內拒簽合同的。

十一、招標地點

1、本次招標報名地點：江蘇省邳州市建設中路16號（信合大廈）。

2、提交招標文件地點：江蘇省邳州市建設中路16號（信合大廈）。

3、投標文件評審地點：江蘇省邳州市建設中路16號（信合大廈）。

聯系人：李歡。

聯系電話：0516-86336985。

如有投標意向，請準備投標文件正本1份、副本4份，密封并蓋章。采用郵寄送達方式的，應在投標截止時間前直接郵寄到上述地址；逾期收到或不符合規定的投標文件恕不接受。

 特此公告！

2021年11月5日